Fotografía por: Gobernación de Cundinamarca
Talleres, conferencias y un curso virtual llevan a un enfoque más humano.
La Gobernación de Cundinamarca avanza en la implementación de la estrategia “Cultura del Buen Servicio”, una iniciativa que busca transformar la relación entre la institucionalidad y la ciudadanía, garantizando una atención más cercana, respetuosa e incluyente en todas las secretarías y dependencias departamentales. Hasta la fecha, 258 servidores públicos del sector central han sido formados en pilares como atención incluyente, lenguaje claro y trato digno, reflejando el compromiso de la administración departamental con un servicio de calidad y orientado a las personas.
La estrategia, registrada en el Sistema Integral de Gestión y Control, se estructura en tres componentes clave:
Formación integral en lineamientos institucionales: Incluye capacitaciones en protocolos de atención al usuario, guías para población con enfoque diferencial y talleres prácticos. Han participado activamente secretarías como Educación, Movilidad, el Instituto Departamental de Cultura y Turismo, así como la Alcaldía de Mosquera.
Espacios de aprendizaje y reflexión: Conferencias sobre gestión de emociones, manejo de casos complejos, talleres de lengua de señas colombiana y encuentros para compartir buenas prácticas entre entidades.
Curso virtual autodirigido “Cultura del Buen Servicio”: Diseñado junto a la Secretaría de Transformación Digital, estará disponible en la plataforma Moodle para ampliar la cobertura formativa en todo el departamento.
La secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Andrea Forero Marín, destacó el objetivo de esta apuesta: “Nuestro compromiso es servir con calidad, respeto y cercanía. Por eso creamos la estrategia Cultura del Buen Servicio, que fortalece nuestras capacidades como servidores públicos y nos inspira a escuchar, entender y responder mejor a las necesidades de la ciudadanía”.
Para tener en cuenta, Cundinamarca cuenta con más de 8.000 servidores públicos en el sector central y descentralizado. Con esta estrategia, la Gobernación busca llegar a todos los niveles de atención, desde ventanillas de servicio hasta la gestión interna, para unificar estándares y garantizar una experiencia positiva para el ciudadano.
Fuente por: Gobernación de Cundinamarca
