Fotografía por: Gobernación de Cundinamarca.
El 90 % de los requerimientos estuvo relacionado con asuntos tributarios.
La Secretaría de Hacienda de Cundinamarca respondió dentro de los plazos establecidos las 1.030 solicitudes ciudadanas atendidas durante el tercer trimestre de 2026. Aunque la entidad reportó un cumplimiento del 100 % en su indicador de respuesta oportuna, ahora busca reducir los tiempos de gestión para que los contribuyentes reciban atención más ágil.
Los asuntos tributarios concentraron las solicitudes
Entre julio y septiembre, el 90 % de los requerimientos atendidos por la Secretaría estuvo relacionado con asuntos tributarios. Esto significa que nueve de cada diez solicitudes correspondieron a consultas sobre trámites y procedimientos vinculados con las obligaciones fiscales de los ciudadanos. La cifra evidencia la importancia de ofrecer orientación clara a los contribuyentes sobre las gestiones que deben realizar ante la Administración departamental. Resolver estas inquietudes forma parte de la atención que requieren quienes necesitan información para cumplir con sus responsabilidades tributarias.
La Secretaría busca agilizar los trámites
Pese a que la entidad cumplió los plazos establecidos para responder las solicitudes atendidas durante el trimestre, el objetivo ahora es reducir el tiempo que toma gestionar cada requerimiento.Para avanzar en esa dirección, la Secretaría adelanta una actualización de su modelo de atención al contribuyente y revisa los procedimientos que presentan mayores tiempos de gestión. La intención es identificar oportunidades de mejora que permitan disminuir las esperas y entregar respuestas con mayor anticipación al vencimiento de los plazos legales.
La meta es reducir un 25 % los tiempos de respuesta
Como parte de las acciones anunciadas, la Secretaría de Hacienda se propuso disminuir al menos un 25 % los tiempos actuales de respuesta. Esta meta busca complementar el cumplimiento de los plazos legales con una atención más ágil para los ciudadanos.
El reto estará en traducir los ajustes de los procedimientos en una reducción efectiva de los tiempos de gestión, especialmente en los asuntos tributarios, que representaron la mayor proporción de las solicitudes atendidas durante el tercer trimestre. Los resultados de esta estrategia permitirán evaluar los avances frente a la meta y establecer si las medidas implementadas contribuyen a mejorar la experiencia de los contribuyentes en sus trámites ante la Administración departamental.
Fuente por: Gobernación de Cundinamarca y Secretaría de Hacienda.
